Support informatique : services, missions et externalisation
Qu’est-ce que le support informatique ?
Le support informatique regroupe l’ensemble des services d’assistance technique proposés aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux systèmes réseau, il permet de maintenir la continuité des opérations, d’assurer la disponibilité des outils, de répondre rapidement aux difficultés rencontrées par les équipes, et de garantir que vos systèmes restent fiables et performants dans toutes les situations, qu’il s’agisse d’incidents mineurs ou de problèmes plus complexes.
Quelles sont les missions d’un support informatique ?
Assurer l'assistance technique aux utilisateurs
Le support fournit une aide directe aux utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques, répond aux demandes, guide dans la résolution des incidents, et facilite l’utilisation optimale des outils, il permet de réduire les interruptions, d’améliorer la productivité, et de rendre vos équipes plus efficaces au quotidien.
Installer et configurer les équipements et logiciels
Le support prend en charge l’installation, la configuration et la mise à jour des ordinateurs, périphériques et applications, il s’assure que tout fonctionne correctement, que les systèmes sont compatibles entre eux, et que les utilisateurs disposent des outils nécessaires pour travailler de manière fluide et sécurisée.
Former les utilisateurs aux outils informatiques
Le support accompagne les utilisateurs pour maîtriser les logiciels et équipements, propose des tutoriels ou formations adaptées, explique les bonnes pratiques, et améliore la productivité et l’autonomie des équipes, tout en limitant les erreurs et les demandes répétitives.
Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
Il identifie les causes des dysfonctionnements, analyse les erreurs, et met en place des solutions pour réparer rapidement les systèmes, il intervient sur les applications, le réseau et le matériel, afin de limiter les impacts sur votre activité et d’assurer un environnement informatique stable.
Effectuer la maintenance préventive et corrective
Il assure le suivi régulier des équipements et logiciels, corrige les anomalies, applique les mises à jour, et intervient pour prévenir les pannes, maintenir les systèmes performants et sécurisés, et anticiper les besoins futurs pour éviter les interruptions.
Documenter les interventions et maintenir à jour la base de connaissances
Chaque intervention est enregistrée, les solutions sont documentées, et la base de connaissances est mise à jour pour faciliter l’accès rapide aux informations, améliorer la réactivité lors de problèmes futurs, et offrir un suivi clair et structuré de toutes les opérations réalisées.
Ils nous font confiance ...
Quels sont les 3 niveaux d’assistance informatique ?
Niveau 1
Le niveau 1 correspond au premier point de contact pour les utilisateurs, il prend en charge les problèmes courants, comme les réinitialisations de mot de passe, les difficultés d’accès aux applications, les questions simples sur les outils ou le matériel, il permet de résoudre rapidement la majorité des incidents et de délester les niveaux supérieurs pour les cas plus complexes.
Niveau 2
Le niveau 2 intervient sur des problèmes plus complexes nécessitant des compétences techniques avancées, il traite les incidents liés aux réseaux, aux serveurs, aux applications métiers ou aux configurations spécifiques, ce niveau assure une résolution approfondie et une analyse détaillée des causes pour éviter la récurrence des problèmes.
Niveau 3
Le niveau 3 correspond à l’intervention des experts, il prend en charge les incidents critiques ou très spécifiques, souvent liés à la cybersécurité, à l’architecture réseau, ou à des applications complexes, les ingénieurs spécialisés diagnostiquent, conçoivent et mettent en œuvre des solutions pour rétablir rapidement la fonctionnalité complète des systèmes.
Pourquoi externaliser son support informatique ?
Externaliser le support informatique permet d’accéder à une expertise spécialisée, de réduire les coûts opérationnels, d’améliorer la réactivité et la disponibilité du support, et de libérer vos ressources internes pour se concentrer sur des tâches stratégiques, cette approche offre un suivi plus structuré et un gain de temps considérable pour vos équipes.
- Accès à une expertise spécialisée
- Réduction des coûts opérationnels
- Amélioration de la réactivité et de la disponibilité du support
- Libération des ressources internes pour des tâches stratégiques
Pour vous offrir un accompagnement complet et adapté, voici un aperçu détaillé de nos principaux services en développement informatique :
Pourquoi faire appel à Sigmalis pour votre support informatique ?
Sigmalis met à disposition une expertise solide en support informatique, avec des équipes capables de gérer rapidement les incidents, d’anticiper les besoins et de proposer des solutions adaptées à chaque situation, l’entreprise offre des services personnalisés, conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation, tout en garantissant un engagement envers la satisfaction client et la qualité des interventions, chaque projet est suivi avec rigueur pour assurer des systèmes fiables, performants et sécurisés.
Comment fonctionne un service de support informatique ?
- Réception des demandes via différents canaux, téléphone, email ou portail en ligne, pour centraliser toutes les sollicitations des utilisateurs.
- Classification et priorisation des incidents selon leur gravité, leur urgence et leur impact sur l’activité.
- Attribution des demandes aux niveaux appropriés de support, du niveau 1 au niveau 3 selon la complexité du problème.
- Résolution des incidents avec communication régulière aux utilisateurs, pour expliquer les actions réalisées et les solutions apportées.
- Clôture des tickets et suivi de la satisfaction utilisateur, afin de vérifier que le problème est résolu et que les utilisateurs disposent des informations nécessaires pour l’avenir.
Sigmalis Genève